CRM dla firmy transportowej, zaprezentowany w oprogramowaniu Uniwersalnego Systemu Księgowego, jest najskuteczniejszym narzędziem do pracy z klientami – pozyskania i utrzymania usług firmy transportowej, a także rejestrowania wszystkich operacji wykonanych przez firmę transportową w stosunku do konkretnego klienta , - inny kontakt, temat dyskusji, przesłanie oferty cenowej, mailing promocyjny, dostawa zamówienia itp. System CRM dla firmy transportowej to także niezawodne miejsce do przechowywania wszystkich dokumentów stworzonych dla klienta lub otrzymanych w procesie interakcji. Nie bez powodu system CRM jest uważany za najwygodniejszy format pracy z klientami, ponieważ ma kilka funkcji, które optymalizują codzienne działania menedżerów, minimalizują czas spędzony na poszukiwaniu nowych klientów i wysyłaniu propozycji punktów.
Na przykład system CRM firmy transportowej regularnie monitoruje klientów w celu zidentyfikowania osób i/lub firm, które powinny sporządzić nową ofertę cenową, przypomnieć im o swoich usługach, przekazać obiecane informacje i wysłać wiadomości promocyjne. Tak, tak, CRM dla firmy transportowej bierze udział w organizacji wysyłek informacyjno-promocyjnych, dla których wbudowane są w system CRM specjalne szablony tekstowe i wybór odpowiedniego tekstu do rozmowy jest wystarczająco duży, a wiadomości wysyłane są w różne formaty - wysyłki mogą być masowe, indywidualne i dla określonych grup klientów. Kryteria wysyłki określa i ustala manager, którego zadaniem jest zwiększanie sprzedaży poprzez pozyskiwanie nowych klientów i promowanie usług w firmie transportowej.
Do wysyłania wiadomości system CRM firmy transportowej wykorzystuje komunikację elektroniczną, która jest prezentowana w zautomatyzowanym systemie w postaci wiadomości SMS i e-mail, automatycznie tworzona jest lista subskrybentów, natomiast klienci, którzy odmówili otrzymywania wiadomości marketingowych, wiadomości które są również odnotowane w systemie CRM – w aktach osobowych każdego klienta – nie są brane pod uwagę. Wszyscy uczestnicy systemu CRM dla firmy transportowej są podzieleni na kategorie, klasyfikacja jest przeprowadzana przez samą firmę transportową, tworzony jest katalog i dołączany do CRM, dokonuje się podziału według znaków i cech zidentyfikowanych w procesie interakcji i potrzeb każdego z nich. Klasyfikacja w CRM pozwala na tworzenie grup docelowych, dzięki czemu tę samą ofertę można wysłać do kilku klientów jednocześnie, co oczywiście oszczędza czas managera, zwiększa liczbę kontaktów, a co za tym idzie ilość informacji.
Wszystkie wysłane SMS-y pozostają jako archiwum w systemie CRM, dzięki czemu możesz szybko odtworzyć tematy poprzednich wysyłek i uniknąć powtórzeń. Na koniec okresu sprawozdawczego, po każdej wysyłce, zautomatyzowany system przekazuje firmie transportowej informacje o liczbie i jakości żądań klientów oraz tworzy specjalny raport pokazujący liczbę przesyłek i liczbę abonentów w każdej oraz liczbę wycofania, nowe zamówienia i zysk, jaki firma z tego czerpie. Dodatkowo system CRM dla firmy transportowej tworzy dzienny plan pracy dla kadry zarządzającej z uwzględnieniem wyników monitoringu oraz monitoruje realizację planu poprzez ciągłe przypomnienia w przypadku braku odnotowania wyników negocjacji w CRM. Firma otrzymuje również raport o menedżerach i ich efektywności na podstawie danych z CRM, każdy z planem pracy na dany okres oraz raportem z wykonanych zadań, uwzględniając różnicę pomiędzy tymi ilościami, firma transportowa może zwiększyć produktywność swoich personel.
Obowiązkiem kierownika firmy transportowej jest wykonywanie czynności produkcyjnych w zakresie swojej odpowiedzialności oraz ewidencjonowanie wykonanej pracy i innych procesów w elektronicznej księdze pracy, która ma być tworzona indywidualnie dla każdej osoby i być osobiście odpowiedzialna za przechowywane w nich informacje o firmie i jej procesach pracy. Dzięki CRM dla firmy transportowej kierownictwo firmy regularnie otrzymuje informacje nie tylko o swoich pracownikach, ale również o klientach, ponieważ ich działania są rejestrowane w CRM, na podstawie tych danych można określić, kto przynosi największe przychody finansowe i / lub zyski. Tacy klienci mogą mieć indywidualną usługę - własny cennik dołączony do akt osobowych w CRM, podczas gdy zautomatyzowany system automatycznie kalkuluje koszt zamówień złożonych przez firmę, bez pomieszania w cenniku, a także wszelkie inne kalkulacje, w tym naliczanie wynagrodzeń akordowych dla pracowników firmy korzystających z programu, ponieważ ich działania w firmie mają w nim pełne odzwierciedlenie, zarówno pod względem czasu, jak i nakładu pracy oraz wyników. Wszystko, co robią pracownicy firmy bez ustalania tego w programie, nie podlega memoriałowi, a zatem wynagrodzeniu. Dlatego zarząd firmy zobowiązuje ich do aktywnego udziału w sieci informacyjnej.
Program firmy transportowej uwzględnia ważne wskaźniki takie jak: koszty parkowania, wskaźniki paliwowe i inne.
Automatyzacja firmy transportowej to nie tylko narzędzie do ewidencjonowania pojazdów i kierowców, ale także wiele raportów przydatnych dla kierownictwa i pracowników firmy.
Księgowość w firmie transportowej gromadzi aktualne informacje o pozostałościach paliw i smarów, częściach zamiennych do transportu i innych ważnych punktach.
Rozliczenie dokumentów przewozowych z aplikacją do zarządzania firmą transportową odbywa się w kilka sekund, co skraca czas poświęcany przez pracowników na proste codzienne czynności.
Program do dokumentów przewozowych tworzy listy przewozowe oraz inne dokumenty niezbędne do funkcjonowania firmy.
Firmy transportowe i logistyczne w celu usprawnienia swojej działalności mogą rozpocząć księgowość w organizacji transportowej, która wykorzystuje zautomatyzowany program komputerowy.
Fakturowanie pojazdów i kierowców generuje imienną kartę dla kierowcy lub innego pracownika z możliwością dołączenia dokumentów, zdjęć dla wygody rozliczeń i zasobów ludzkich.
Księgowość firmy transportowej zwiększa produktywność personelu, pozwala zidentyfikować najbardziej produktywnych pracowników i awansować tych pracowników.
Program dla firmy transportowej tworzy zlecenia transportowe, planuje trasy, a także kalkuluje koszty, biorąc pod uwagę wiele różnych czynników.
Program firmy transportowej wraz z procesami transportu towarów i obliczaniem tras organizuje wysokiej jakości ewidencję zapasów przy użyciu nowoczesnej technologii magazynowej.
Oprócz CRM program zawiera inne bazy danych, z których wszystkie mają taką samą strukturę prezentacji informacji, co upraszcza pracę użytkownika i oszczędza czas.
Widok informacyjny ma następującą strukturę: w górnej części ekranu znajduje się ogólna lista pozycji, w dolnej części znajduje się kilka zakładek ze szczegółowymi informacjami o wybranej pozycji.
Z najważniejszych baz danych prezentowane są serie nazewnictwa, baza pojazdów, baza kierowców, baza faktur i baza zamówień, każda z własną klasyfikacją.
Baza transportowa zawiera kompletne informacje o każdym pojeździe znajdującym się w bilansie firmy - oddzielnie dla ciągnika i przyczepy do celów księgowych.
Kartoteka osobowa każdego transportu zawiera jego opis - markę i model, rodzaj paliwa i normalne zużycie, prędkość, ładowność, rok produkcji, przebieg, wykonane naprawy.
Oprócz opisu stanu technicznego baza ta zawiera wykaz dokumentów związanych z rejestracją pojazdów, bez których nie jest możliwe wykonywanie zadań.
Zautomatyzowany system niezależnie monitoruje ważność każdego dokumentu i niezwłocznie powiadamia osobę odpowiedzialną o konieczności ponownej rejestracji.
Taka sama kontrola ważności prawa jazdy zorganizowana jest w bazie kierowców, publikowane są tu również informacje o kwalifikacjach, stażu pracy i wykonanych zadaniach.
Baza transportowa zawiera listę przejazdów wykonanych przez każdą jednostkę transportową w godzinach pracy firmy oraz wyświetlane są rzeczywiste koszty w trakcie realizacji trasy.
Asortyment nomenklatury obejmuje pełną gamę towarów, w tym paliwa, wykorzystywanych przez przedsiębiorstwo podczas wykonywania działalności transportowej oraz do innych celów.
W obszarze nomenklatury wszystkie pozycje towarowe są podzielone na kategorie, aby umożliwić łatwe wyszukiwanie nazw, zgodnie z katalogiem z ogólnie uznaną klasyfikacją wbudowaną w system.
Wszystkie towary mają swoje własne cechy, dzięki którym można je szybko zidentyfikować, wybierając spośród setek podobnych towarów o tej samej nazwie.
Każdy ruch pozycji towarowych jest rejestrowany listami przewozowymi, których tworzenie odbywa się automatycznie - pracownik wskazuje nazwę, ilość, podstawę.
Aktualnie prowadzona księgowość magazynowa automatycznie odejmuje z salda towary przeniesione zgodnie z fakturą i raportuje kompletację produktów za pomocą bieżących sald.
Dla każdego rodzaju wykonywanych prac firma otrzymuje regularne raporty z analizą wyników, które pomogą zidentyfikować czynniki negatywnie wpływające na marżę.
