Rozpoczynając działalność gospodarczą, przedsiębiorcy starają się mieć wszystko pod kontrolą, co nie jest tak łatwym zadaniem, jak mogłoby się wydawać z zewnątrz. Algorytmy oprogramowania i specjalne aplikacje CRM, zorientowane na klienta, potrafią uwzględnić wszystkie niuanse i pomóc w zarządzaniu nimi. Teraz nie jest problemem znalezienie programów komputerowych do automatyzacji różnych obszarów działalności, różnią się one funkcjonalnością, kosztem i złożonością, zależy to od budżetu i celów właścicieli firmy. Automatyzacja poprzez proste systemy księgowe pomaga zarządzać sprzedażą i towarem, ale jednocześnie praca z klientami pozostaje poza ich obszarem i to jakość obsługi oraz wykorzystanie technologii do pozyskiwania klientów decydują o zyskach i wizerunku organizacji. Do wysokiej jakości interakcji z kontrahentami największą popularność zyskały technologie CRM, które w zależności od celu dostarczają pracownikom narzędzi do zwiększania bazy klientów i liczby transakcji. Wśród różnorodnych aplikacji można znaleźć również takie, które przyjmują zintegrowane podejście, łącząc zalety wszystkich możliwości i tworząc jeden mechanizm obejmujący wszystkie obszary działania. Systemy oprogramowania są w stanie skutecznie rozwiązać wiele problemów zwiększania lojalności i retencji kontrahentów, sprowadzając pracę personelu firmy do jednego formatu, przy jednoczesnym znacznym obniżeniu kosztów wyszukiwania i systematyzacji informacji o pracy. Tak naprawdę pojawienie się platform formatu CRM w codziennym życiu firm było reakcją na komplikację warunków prowadzenia relacji rynkowych i biznesowych. Nie można już po prostu wyprodukować produktu wysokiej jakości i czekać na nabywcę, trzeba działać inaczej, aby wyróżnić się w wysoce konkurencyjnym środowisku. Wykorzystanie oprogramowania do poszerzenia bazy klientów pomoże przenieść większość rutynowych operacji do oprogramowania i przekierować siły w celu rozszerzenia zakresu działań. Najważniejsze jest, aby zdecydować się na projekt, który spełnia twoje cele.
Przejście na automatyzację interakcji z konsumentami, tworzenie harmonogramów pracy pracowników, monitorowanie pozyskiwania klientów i wiele więcej staje się możliwe dzięki technologiom CRM. Takim rozwiązaniem może być „Uniwersalny System Księgowy”, który spełnia wszystkie powyższe wymagania dla efektywnych aplikacji, ale jednocześnie wyróżnia się elastycznością i łatwością rozbudowy. Rozwój zorganizuje wspólną bazę referencyjną dla kontrahentów, pracowników, partnerów, bazę techniczną, zasoby materiałowe i będzie stale monitorował te informacje. Uzupełnianie katalogów może odbywać się zarówno ręcznie, jak i poprzez import, co jest znacznie wygodniejsze i szybsze, ponieważ system zachowuje wewnętrzną strukturę. W aktach elektronicznych znajdą się także zdjęcia, dokumentacja, umowy i wszystko to, co wspomaga pracę specjalistów i przyspiesza realizację zadań. Dzięki aplikacji menedżerowie sprzedaży mogą sprawdzić wszystkie informacje o aplikacji, obecności płatności lub odwrotnie zadłużenia i znacznie sprawniej załatwić te kwestie. Oprogramowanie zostało stworzone z myślą o użytkownikach o różnym poziomie zaawansowania, dzięki czemu po krótkim szkoleniu można z niego korzystać niemal od pierwszego dnia. Interfejs użytkownika opiera się na zasadzie intuicyjnego programowania, dzięki czemu czas dostosowywania jest maksymalnie skrócony. Nasza platforma CRM ma lakoniczny design bez dużej ilości terminów technicznych, co przyczynia się do szybkiego przejścia do trybu automatyzacji. Dodatkowo istnieje możliwość zamówienia wersji mobilnej aplikacji w celu pracy z dowolnego miejsca, co jest bardzo wygodne biorąc pod uwagę podróżniczą działalność firmy. Po zintegrowaniu z telefonią, manager jednym kliknięciem na jego karcie może zadzwonić do klienta, a gdy odbierze połączenie, na ekranie wyświetlają się dane o zarejestrowanych użytkownikach. Obsługa systemu CRM umożliwia przeglądanie statystyk rozmów i spotkań, daje możliwość oceny wydajności obsługi sprzedaży.
Aby szybko rozwiązywać wspólne projekty, aplikacja CRM posiada wbudowany moduł komunikacyjny, który umożliwia pracownikom natychmiastową wymianę między sobą ważnych wiadomości i dokumentów bez opuszczania swoich kont służbowych. Aby przeglądać wiadomości, nie musisz nawet przełączać kart, pojawiają się one w rogu ekranu bez ingerencji w główną czynność. Jeśli wymagana jest integracja z urządzeniami, telefonią lub stroną internetową organizacji, można to zaimplementować, kontaktując się z naszymi programistami. Takie innowacje pomogą przyspieszyć przekazywanie i przetwarzanie napływających informacji. Program USU staje się również asystentem w zarządzaniu personelem, planowaniu projektów i podziale zadań w zależności od obciążenia pracą. Algorytmy oprogramowania w aplikacji śledzą terminową realizację zadań, wykonywanie połączeń telefonicznych lub innych ważnych rzeczy, które są w harmonogramie pracy każdego specjalisty. Kierownictwo posiada zestaw narzędzi do oceny produktywności podwładnych, których działania odzwierciedlane są pod ich loginami. Logowanie do konfiguracji CRM jest możliwe tylko dla zarejestrowanych użytkowników i po podaniu hasła powiązanego z nazwą. Zwykli pracownicy mają dostęp tylko do modułów i danych związanych z wykonywaną pracą, co ogranicza widoczność informacji poufnych. Specjaliści odpowiedzialni za interakcję z kontrahentami mogą podzielić bazę na kategorie, zdefiniować zadania dla każdej z grup oraz sprawdzić status transakcji. Aby powiadomić o gotowości zamówienia lub wysłać wiadomość o zamówieniu, przewidziana jest automatyczna dystrybucja, która oferuje kilka opcji (SMS, e-mail, komunikator na smartfony Viber). Automatyzacja pozwala zachować historię zapytań i zakupów każdego kontrahenta, analizować siłę nabywczą i szukać sposobów na pozyskanie nowych klientów.
Ważne jest, aby realizowany przez nas projekt spełniał wszystkie międzynarodowe standardy i był tworzony z wykorzystaniem najnowszych osiągnięć z zakresu automatyzacji biznesu. Koszt naszego oprogramowania zależy bezpośrednio od wybranych narzędzi, dlatego zarówno początkujący przedsiębiorca, jak i duża firma mogą wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie. Elastyczność oprogramowania pozwala w dowolnym momencie działania rozszerzać możliwości, zwiększać funkcjonalność, co otwiera nowe horyzonty rozwoju biznesu. Tematy wdrożeń i szkoleń pracowników są w rękach specjalistów USU, nie trzeba nawet przerywać procesów pracy, wystarczy poświęcić czas na krótkie szkolenie, które można odbyć zdalnie.
