Księgowość wsparcia technicznego
Rachunkowość wsparcia technicznego to systematyczne rejestrowanie danych o działaniu usługi. Rachunkowość obejmuje: rejestrację, przetwarzanie i analizę danych. Jaki jest cel takiej księgowości? Poprawa jakości obsługi, optymalizacja pracy personelu, kontrola i przejrzystość procesów, a co najważniejsze, zwiększenie zadowolenia klientów.
Zarządzanie pomocą techniczną
Zarządzanie usługami wsparcia technicznego w nowoczesnych warunkach odbywa się z wykorzystaniem automatyzacji. Takie podejście skraca czas rejestracji, optymalizuje pracę każdego łącza, a także pomaga w analizie procesów: można szybko zidentyfikować słabe punkty w działaniach. Sugerujemy skorzystanie z USU; rozważymy dostępne opcje.
Dzięki oprogramowaniu możesz zorganizować profesjonalne zarządzanie aplikacjami. Po otrzymaniu zostanie natychmiast zainicjowany i uruchomiony. Wszystkie wnioski można rejestrować w systemie i monitorować ich realizację. Również w oprogramowaniu można nadać priorytet żądaniom według ważności i pilności oraz zidentyfikować osoby odpowiedzialne za realizację.
CRM do wsparcia technicznego
CRM dla wsparcia technicznego może maksymalnie zautomatyzować procesy. Na przykład, gdy otrzymasz wniosek dotyczący typowego pytania, możesz skorzystać z szablonu odpowiedzi. Specjalnie do tego celu tworzymy boty biznesowe.
Jeśli firma podzieli uprawnienia i zadania pomiędzy specjalistów, to po otrzymaniu wniosku istnieje możliwość automatycznego podziału wniosku klienta na kategorie i specjalistów.
W programie możesz zorganizować nadawanie statusów i wysyłanie ich do zainteresowanej strony. Statusy mogą być bardzo różne: przyjęcie, decyzja, zamknięcie i tak dalej, wszystko zależy od potrzeb firmy. Dzięki oprogramowaniu możesz na bieżąco monitorować terminy wykonania zadań.
System CRM do wsparcia technicznego
Pracując ze stałymi klientami, możesz stworzyć dla nich w programie osobne karty i zapisywać w nich wszystkie interakcje i cechy kontaktów z klientami. Informacje te mogą być przydatne do zwiększania lojalności klientów i rozwiązywania problemów w przyszłości.
System CRM wsparcia technicznego wygeneruje dla Ciebie raporty, na podstawie których możesz przeprowadzić analitykę procesów. Będziesz mógł uzyskać statystyki dotyczące liczby i rodzajów żądań oraz określić czas odpowiedzi i rozstrzygnięcie wniosków.
W razie potrzeby możesz ocenić satysfakcję użytkownika podczas uruchamiania odpowiedniej usługi. Za pomocą programu możesz określić, jak produktywny jest każdy pracownik.
Oprogramowanie wsparcia technicznego
Program wsparcia technicznego umożliwia integrację z usługami takimi jak poczta elektroniczna, telefonia IP, komunikatory internetowe. Za pośrednictwem tych kanałów możesz organizować wysyłkę. USU zapewnia możliwości integracji i wykorzystania indywidualnych ustawień.
Program przeznaczony jest do współpracy z systemami ERP i innymi systemami. Sama platforma może pełnić rolę takiej zintegrowanej platformy. Zapewniamy możliwość dostosowania do wymagań konkretnej organizacji. W razie potrzeby USU może zostać zaprezentowane jako aplikacja mobilna.
Automatyzacja wsparcia technicznego
Automatyzację wsparcia technicznego można skonfigurować tak, aby wprowadziła sekwencję etapów przetwarzania zgłoszeń. Może również obsługiwać różne scenariusze i zatwierdzenia na każdym etapie. Możemy zapewnić Ci opcje przechowywania w chmurze w celu zapewnienia dostępności i bezpieczeństwa. W razie potrzeby możesz zapewnić swoim pracownikom zdalny dostęp do przestrzeni roboczej i wsparcie.
Kup oprogramowanie pomocy technicznej
W USU możesz zarządzać uprawnieniami dostępu dla różnych grup użytkowników. System może w każdej chwili rejestrować wszystkie działania użytkowników i czynności audytowe. Za pomocą oprogramowania można analizować satysfakcję użytkowników, a po zakończeniu aplikacji można dodawać ankiety i recenzje.
Program wsparcia technicznego można kupić w firmie USU. Dobierzemy dla Ciebie niezbędne funkcje i zapewnimy możliwość ich rozbudowy w przyszłości. Nauka obsługi oprogramowania nie jest trudna, sugerujemy skorzystać z interaktywnych instrukcji. Dostępne są także inne materiały: filmy, prezentacje, subskrypcja kanału. Uniwersalny system księgowy zapewni wysoką jakość zarządzania procesami.
