W ostatnich latach centra serwisowe aktywnie wykorzystywały specjalny program utrzymania ruchu w celu optymalizacji niektórych poziomów zarządzania, usprawnienia obiegu dokumentów oraz kompetentnego wykorzystania dostępnych zasobów ludzkich, produkcyjnych i finansowych. Interfejs programu został opracowany z myślą o zapewnieniu wygody codziennej obsługi, gdzie użytkownicy mają dostęp do dużej liczby rozszerzeń technicznych, bazy szablonów dokumentacji regulacyjnej, książeczek klienta, usług naprawczych oraz danych personalnych specjalistów.
Programy napraw technicznych mają specjalne miejsce na oficjalnej stronie USU Software. Twórcom udało się uniknąć typowych problemów i błędów, dzięki czemu jakość utrzymania jest sprawna i dokładna. Nie tak łatwo znaleźć odpowiedni program, który jednocześnie przejmuje kontrolę nad problemami organizacyjnymi, nawiązuje komunikację z klientami, zapewnia kompleksową ocenę wydajności pracowników, kontroluje dystrybucję budżetu organizacji i automatycznie generuje niezbędne raporty.
Nie jest tajemnicą, że architektura programu zawiera różne kategorie wsparcia informacyjnego dla każdego stanowiska technicznego. Do każdego zlecenia naprawy przygotowywana jest specjalna karta ze zdjęciem urządzenia, charakterystyką, rodzajem usterki i uszkodzeniem. Dokumenty serwisowe można łatwo dołączyć do oddzielnej karty cyfrowej. Należy zauważyć, że program dostosowuje działania w czasie rzeczywistym. Użytkownicy nie muszą długo określać etapu sesji naprawczych, aby podzielić się z klientem odpowiednimi informacjami.
Nie zapomnij o kontroli wypłacania wynagrodzeń pracownikom centrum utrzymania ruchu. W tym przypadku program stosuje również dodatkowe kryteria automatycznego ładowania - złożoność naprawy, poświęcony czas i pozytywne opinie na temat pracy konkretnego mistrza. Moduł oprogramowania CRM, który odpowiada za wszelkiego rodzaju komunikację z klientami, promocję utrzymania ruchu, szereg działań marketingowych i promocyjnych, nie wymaga osobnej prezentacji. Gdy pilnie potrzebujesz skontaktować się z klientami, włączenie przesyłania wiadomości przez Viber lub SMS jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Program posiada wbudowany kreator dokumentacji technicznej, który pozwala z wyprzedzeniem przygotowywać akty odbioru, umowy, inne formularze urzędowe i deklaracje. Jeśli wymagany szablon nie istnieje w cyfrowej bazie danych, możesz bezpiecznie dodać nowy plik tekstowy. Inteligentne informacje operacyjne wynoszą konserwację na nowy poziom jakości, gdzie każda decyzja zarządcza opiera się na zestawieniach statystycznych, prognozach, najnowszych wskaźnikach księgowych, wykresach i tabelach analitycznych. Na tej samej podstawie tworzone są raporty zarządcze.
Dzisiejsze centra usług są świadome korzyści płynących z cyfrowego wsparcia. Z pomocą programu dużo łatwiej jest przejąć kontrolę nad głównymi poziomami organizacji, uporządkować workflow, nawiązać komunikację z klientami, racjonalnie wykorzystać budżet i zasoby. W niektórych przypadkach trudno sobie poradzić z podstawową konfiguracją, co zmusza firmę serwisową do rozważenia możliwości dodatkowego wyposażenia funkcjonalnego. Lista na stronie internetowej ułatwia dostęp do niektórych elementów sterujących, wtyczek i opcji.
Platforma kontroluje główne parametry wsparcia technicznego, monitoruje procesy naprawcze, dba o dokumentację, reguluje terminy realizacji zgłoszeń oraz alokację zasobów. Użytkownicy będą potrzebować minimum czasu, aby opanować narzędzia programu i poprawnie korzystać z wbudowanych rozszerzeń i opcji, szczegółowych analiz danych, wykresów i tabel. Konfiguracja może kontrolować praktycznie każdy aspekt usługi, w tym komunikację z pracownikami i klientami. Do każdego zlecenia naprawy przygotowywana jest specjalna karta ze zdjęciem urządzenia, jego charakterystyką, opisem rodzaju usterki i uszkodzenia oraz planowanym nakładem pracy.
Korzystając z modułu CRM znacznie łatwiej jest pracować z programami lojalnościowymi, prowadzić działania promujące usługi, marketingowe i reklamowe, a także automatycznie wysyłać wiadomości przez Viber i SMS. Konfiguracja ściśle monitoruje procesy techniczne, aby móc szybko wprowadzać korekty. Monitorowanie cennika centrum serwisowego pomaga określić opłacalność danej usługi, obniżyć koszty oraz ocenić bezpośrednie i długoterminowe perspektywy gospodarcze. Zintegrowany projektant dokumentacji z wyprzedzeniem tworzy wszystkie świadectwa odbioru, umowy, deklaracje i raporty finansowe. Definiowanie nowego szablonu i dodawanie regulowanych formularzy do bazy danych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Konfiguracja obejmuje również płatne treści. Niektóre rozszerzenia i moduły oprogramowania są dostępne tylko na żądanie. Kontrola wypłat wynagrodzeń dla pracowników centrum utrzymania ruchu jest w pełni zautomatyzowana. Nie jest zabronione stosowanie dodatkowych kryteriów automatycznego resetowania: złożoność naprawy, poświęcony czas i inne. Jeśli na pewnym poziomie zarządzania zostaną opisane problemy, wystąpią awarie techniczne i spadnie rentowność, program serwisowy natychmiast to zgłasza. Sprzedaż asortymentów, części zamiennych, podzespołów i części sterowana jest za pomocą specjalnego interfejsu programu.
System obsługi uważnie monitoruje wskaźniki aktywności klientów, pozwala sortować, grupować referencje, określać segmenty cenowe, najbardziej pożądane usługi i operacje. Dodatkowe problemy z funkcjonalnością można łatwo rozwiązać dzięki niestandardowemu projektowi, w którym można wybierać spośród określonych elementów, funkcji oprogramowania, ulepszeń i opcji. Wersja próbna jest dystrybuowana bezpłatnie. Po zakończeniu procesu testowania warto oficjalnie zakupić licencję.
