Zarządzanie usługami
Zarządzanie usługami to ważny proces organizujący obsługę i wsparcie posprzedażowe. Dzięki tej usłudze nie traci się kontaktu z klientami, a w razie trudności mogą oni uzyskać wykwalifikowaną pomoc. W nowoczesnych warunkach CRM jest aktywnie wykorzystywany do zarządzania.
Taki system powinien zawierać funkcje, które pomogą zarządzać żądaniami klientów, monitorować wydajność pracowników i podnosić jakość obsługi. Znaleźliśmy dla Ciebie takie rozwiązanie – uniwersalny system księgowy pomoże Ci profesjonalnie zarządzać i koordynować procesy.
CRM do obsługi klienta
Crm dla obsługi klienta umożliwia zarządzanie zgłoszeniami od klientów. W USU możesz zachować pełną informację o klientach i ich żądaniach, a oprogramowanie odzwierciedla także historię zakupów i zapytań.
Po kontakcie klienta z programem tworzona jest aplikacja zawierająca kryteria przyszłej pracy. W razie potrzeby można zapewnić automatyczną redystrybucję wniosków pomiędzy pracownikami lub brygadzistami. Po rozpatrzeniu wniosku można nadać mu status: nowy, w toku, zakończony itd. Dzięki statusowi możesz śledzić, na jakim etapie jest wykonywana praca. Za pośrednictwem systemu możesz zorganizować wysyłkę powiadomień o statusie rozpatrywania wniosków. Po przepracowaniu tego w programie możesz zapisać historię interakcji z konkretnym klientem.
System CRM do obsługi klienta
System CRM do obsługi klienta czasami rozwiązuje swoje problemy poprzez automatyczne reakcje. Na przykład niektóre firmy wdrażają bota biznesowego, aby odpowiadać na standardowe pytania. Możemy Ci pomóc w tym kierunku. Możemy opracować takiego bota, który będzie zawierał bazę wiedzy i szablony odpowiedzi.
System może przechowywać standardowe rozwiązania typowych problemów. Możesz tworzyć szablony odpowiedzi i używać ich, aby przyspieszyć komunikację.
Automatyzacja usług
Automatyzacja usług może być związana ze sprzętem. Załóżmy, że firma sprzedaje drogi sprzęt, który wymaga okresowej konserwacji w centrum serwisowym. W tym przypadku program może śledzić sprzęt i części zamienne poprzez funkcje magazynowe. W USU możesz prowadzić bazę danych sprzętu klienta, monitorować dostępność i odpis części zamiennych.
Możesz zaimplementować w programie automatyczne przypomnienia, alerty i routing aplikacji. Możesz planować działania i generować raporty do weryfikacji. W razie potrzeby istnieje możliwość zapewnienia mobilnego dostępu do zgłoszeń i zadań z urządzeń mobilnych.
W tym celu należy zamówić imienny wniosek na daną czynność.
Księgowość w dziale serwisu
Księgowość Service Desk opiera się na kalendarzu i zarządzaniu zadaniami. Za pośrednictwem systemu możesz planować wyjazdy i wizyty u klientów. Pracę możesz także organizować za pomocą przypomnień. Można je zaprojektować tak, aby identyfikowały nadchodzące zadania i monitorowały terminy ich wykonania.
Pobierz program dla działu serwisu
USU łatwo integruje się z różnymi kanałami komunikacji, obsługuje połączenia telefoniczne, e-maile, komunikatory internetowe, dzięki którym z łatwością możesz organizować mailingi i powiadomienia. W USU możesz zapisać historię korespondencji i połączeń. Pomaga to w pracy ze stałymi klientami i pozwala na utrzymanie zaufania i lojalności klientów.
Pobranie programu obsługi klienta z naszej strony internetowej jest bardzo łatwe; w przypadku napotkania jakichkolwiek trudności możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Kup oprogramowanie do obsługi klienta
Analiza działania ostatecznie pozwala na jego udoskonalenie. W programie znajdziesz wiele różnych raportów, które pozwalają analizować działania pracowników w działach i indywidualnie. Możesz na przykład analizować swoją pracę pod kątem czasu przetwarzania i jakości usług.
W oprogramowaniu każdy uczestnik może zdefiniować swoją rolę i dostęp do informacji, można także zapewnić zdalny dostęp do informacji.
U nas możesz kupić program do obsługi klienta. Rozumiemy, że każda firma ma swoje potrzeby, dlatego nie oferujemy standardowych rozwiązań, oferujemy indywidualny dobór funkcji i możliwości. Zapraszamy na prezentację możliwości programu, wyślij zapytanie już teraz.
