Wiele klinik boryka się z problemem braku czasu, ze względu na dużą ilość informacji do przetworzenia i uporządkowania oraz duży przepływ odwiedzających. Istnieje również potrzeba prowadzenia rejestrów ich wizyt i rozmów z innymi lekarzami w celu przeprowadzenia kompleksowego badania i przepisania skutecznego leczenia. Obecnie większość organizacji świadczących usługi medyczne na całym świecie przechodzi na zautomatyzowane programy elektronicznej historii medycznej ze względu na większe znaczenie i zaszczyt wykonywania większej ilości pracy w krótszym czasie. Problem ten szczególnie dotknął duże kliniki, dla których programy automatyzacji elektronicznego rozliczania historii choroby stały się kwestią przetrwania na rynku usług medycznych. Dotyczyło to w szczególności prowadzenia jednej bazy danych pacjentów (w szczególności prowadzenia elektronicznej historii medycznej każdego odwiedzającego). Ponadto potrzebny był program do elektronicznego wywiadu, narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji od pracowników różnych oddziałów kliniki (np. jakościowo podejmować decyzje dotyczące zarządzania jakością. Przedstawiciele niektórych firm próbują pobrać z Internetu program do elektronicznej automatyzacji rozliczania historii medycznych. Jednak w takich przypadkach należy zawsze rozumieć, że nie można pobrać wysokiej jakości programu firmy do zarządzania elektroniczną historią medyczną.
Oczywiście możesz przechowywać dokumentację w pobranym przez siebie programie do elektronicznego zarządzania historią medyczną, ale robisz to na własne ryzyko i ryzyko. Po pierwsze, te programy e-historii medycznej nie oferują opcji „wsparcia technicznego”. Po drugie, zawsze istnieje możliwość, że wszystkie informacje elektroniczne, które twoi pracownicy gromadzili i wprowadzali przez długi czas, zostaną bardzo szybko utracone w przypadku awarii komputera w takich programach kontroli elektronicznej anamnezy. W takim przypadku nikt nie daje gwarancji wyzdrowienia. Dlatego zaleca się, aby nie używać elektronicznych programów kontroli anamnezy, które można bezpłatnie pobrać z Internetu. Program USU Soft do elektronicznego rozliczania historii został opracowany dla klientów korporacyjnych i sprawdził się na rynku w Kazachstanie i za granicą jako wysokiej jakości produkt programowy do elektronicznego zarządzania historią.
Zachęć klientów do oceniania usług, z których korzystają w Twoim programie do zarządzania historią elektroniczną. W większości przypadków lojalni klienci chętnie udzielają informacji zwrotnych. Oznacza to, że ostateczny obraz satysfakcji pacjentów jest często jednowymiarowy. Skutecznym sposobem na to, aby klienci nie tylko docenili jakość obsługi, ale i wrócili do Ciebie ponownie, jest poinformowanie ich na początku usługi, że zawsze udzielisz 10% rabatu na kolejną wizytę, jeśli Na koniec wizyty klient dokonuje oceny jakości obsługi. Zmierz liczbę klientów, którzy odmawiają oceny. Klient niezadowolony z Twojej obsługi najprawdopodobniej nie wciśnie żadnego przycisku ani nie wyśle SMS-a, który otrzymasz w programie. Najprawdopodobniej „zagłosuje nogami” (będzie milczał, ale nie wróci do Ciebie). Dlatego bardzo ważne jest, aby mierzyć nie tylko liczbę pozytywnych lub negatywnych recenzji, ale także liczbę wizyt, na których ludzie nie chcieli poświęcać czasu i emocji na opinie. Liczba wizyt bez oceny dostarcza informacji o stopniu lojalności klientów. Natychmiast reaguj na niezadowolenie klienta. Negatywne opinie klientów nie oznaczają lojalności klientów. Wydając energię na okazanie niezadowolenia, klient najczęściej pokazuje, że nie jest tobą do końca rozczarowany i wierzy, że zostanie wysłuchany, a przyczyna jego niezadowolenia zostanie usunięta. Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby rozwiązać problem, a kiedy już zostanie naprawiony, osobiście zaproś klienta do powrotu i oceny zmian. Program oferuje do tego narzędzie.
Wielu menedżerów jest zaniepokojonych stosunkowo niskim odsetkiem odpowiedzi ze strony klientów. Procent rejestracji klientów może być katastrofalnie niski, dlatego nie ma wystarczającej liczby głównych klientów, aby wypełnić „luki” w harmonogramie, lub dlaczego profesjonaliści nic nie robią. Tracisz dochody i oczywiście zyski. Oczywiście, aby zidentyfikować przyczyny niskiej rejestracji, należy najpierw przeanalizować wiele wskaźników, aby dokładnie oszacować ten odsetek umówionych wizyt.
Często prawdziwym powodem małej liczby powtarzających się zamówień klientów jest to, że pacjentowi po prostu nie zaoferowano tej opcji w momencie płatności. Administrator milczał, bo „gdyby pacjent tego chciał, to by o to poprosił” albo po prostu został zapomniany lub „wciągnięty” w sprawy. Jak ograniczyć straty w tym przypadku? Tu pomocnikiem mogą być tak zwane „skrypty sprzedaży”. Program USU Soft posiada funkcję, która ułatwia ten proces. Po zrealizowaniu transakcji przez klienta administrator otrzyma „przypomnienie” z ofertą skierowaną do klienta, czy ma oferować powiązane produkty, czy przełożyć usługi. Będziesz zaskoczony, ale sama ta funkcja może zmniejszyć luki w Twoim harmonogramie o 30-60%! Skorzystaj z aplikacji i ciesz się wspaniałą pracą swojej firmy!
