System sprzątania CRM to skuteczne narzędzie do optymalnej organizacji procesów biznesowych w firmie świadczącej usługi utrzymania czystości w obiektach mieszkalnych, biurowych, handlowych, przemysłowych itp. Niestety nie wszyscy szefowie organizacji tej specjalizacji w pełni to rozumieją. Wiele osób uważa, że sprzątanie nie wymaga inwestycji w technologie informatyczne (w tym CRM), ponieważ wymaga nisko wykwalifikowanej siły roboczej i wcale nie oferuje szczególnie wysokiej rentowności. Jednocześnie na pierwszy rzut oka usługi sprzątania nie są elastyczne w terminologii marketerów. Oznacza to, że potrzeba posprzątania lokalu nie jest specjalnie uzależniona od różnych chwilowych czynników (brak pieniędzy, czasu, chęci itp.). Sprzątanie można odłożyć na kilka dni, ale nie można całkowicie odmówić. nadal musisz to zrobić Dlatego zdaniem niektórych menedżerów sprzątania nie ma sensu inwestować poważnych pieniędzy i wysiłku w zatrzymanie klientów i utrzymywanie z nimi dobrych długoterminowych relacji. Trzeba jednak wziąć pod uwagę szybko zaostrzającą się konkurencję na rynku środków czystości. Dlatego program CRM usług sprzątania jest obecnie niezbędny dla każdej firmy, która chce rosnąć i rozwijać się na tym konkretnym rynku.
USU-Soft przedstawia autorski, unikalny program CRM do optymalizacji procesów zarządczych i księgowych. Interfejs jest zorganizowany wizualnie i logicznie. Nawet niedoświadczony użytkownik może szybko się do niego przyzwyczaić i zabrać do pracy. Ponieważ satysfakcja z jakości sprzątania i utrzymanie klientów są kluczowymi czynnikami powrotu do firmy sprzątającej (a najlepiej zostania stałym klientem), nacisk kładziony jest na funkcje CRM w systemie. Baza klientów zamawiających usługi sprzątania zawiera aktualne dane kontaktowe oraz pełną historię relacji z każdym klientem. W bazie danych można ustawić osobne strony do oddzielnego rozliczania osób fizycznych i prawnych, a także szczegółową klasyfikację obsługiwanych lokali (według celu, powierzchni, lokalizacji w obrębie osiedla, regularności sprzątania, według specjalnych warunków i wymagań klienta itp.). W razie potrzeby możesz stworzyć specjalny plan sprzątania dla każdego obecnego klienta z zaznaczeniem do wykonania kolejnej pozycji na liście czynności.
System czyszczący CRM zapewnia stały monitoring realizowanych zamówień, w tym kontrolę terminów i terminowości płatności itp. Dla bliższej interakcji istnieje możliwość tworzenia masowych automatycznych wysyłek SMS oraz generowania indywidualnych wiadomości w pilnych sprawach. Standardowe dokumenty (standardowe umowy, formularze zamówień, faktury płatnicze itp.) są automatycznie generowane i wypełniane przez system CRM. Program CRM jest uniwersalny i zapewnia rozliczanie i zarządzanie różnorodnymi usługami porządkowymi dla nieograniczonej liczby obsługiwanych obiektów i oddziałów firmy. Dzięki ewidencji zapasów możesz w każdej chwili uzyskać dokładne dane o stanie środków czyszczących, narzędzi i materiałów eksploatacyjnych. Sprawozdania finansowe dostarczają kierownictwu danych operacyjnych dotyczących istnienia i przepływu środków na kontach i skarbcu firmy, istniejących należnościach, bieżących wydatkach i przychodach itp. System zarządzania sprzątaniem CRM zapewnia ścisłą kontrolę zleceń pod względem terminowości, jakości i dodatkowe warunki. Program CRM został opracowany przez profesjonalnych specjalistów i jest zgodny z przepisami i wymaganiami prawnymi oraz nowoczesnymi standardami informatycznymi.
Księgowość i administracja prowadzona jest dla nieograniczonej liczby usług sprzątania, a także dla dowolnej liczby zdalnych biur i obiektów usługowych. Ustawienia systemu CRM dokonywane są z uwzględnieniem specyfiki firmy Klienta. Narzędzia programu CRM zapewniają możliwie najbliższą interakcję z klientem oraz dokładne rozliczenie jego wymagań i życzeń w zakresie usług sprzątania. W bazie klientów przechowywane są aktualne dane kontaktowe oraz szczegółowa historia relacji z każdym klientem (daty i czas trwania umów, kwoty, opisy sprzątanych przedmiotów, cykliczność zamówień itp.). System CRM automatycznie monitoruje wprowadzone do bazy wszystkie ważne zamówienia pod kątem terminów realizacji i płatności, kontroli jakości usług oraz zadowolenia klienta z wykonanych prac porządkowych. W celu zaoszczędzenia czasu i zmniejszenia obciążenia pracowników rutynowymi operacjami dokumenty o standardowej strukturze (umowy, formularze, czynności, specyfikacje itp.) są automatycznie wypełniane według szablonów zawartych w systemie CRM. Narzędzia księgowości magazynowej automatyzują proces przyjmowania towarów i przetwarzania dokumentów towarzyszących poprzez integrację skanerów kodów kreskowych, terminali zbierających dane itp.
Dzięki aplikacji CRM menedżerowie w każdej chwili mogą uzyskać dokładne dane o dostępności środków czystości, materiałów eksploatacyjnych, sprzętu itp. System CRM można skonfigurować za pomocą elektronicznych formularzy do pobierania opłat za różne usługi porządkowe (szacunki są automatycznie przeliczane w przypadku zmiany cen zakupu używanych narzędzi i materiałów). Za pomocą raportów zarządczych w ramach aplikacji CRM można tworzyć szablony, wykresy, raporty dotyczące statystyk zamówień, częstotliwości połączeń poszczególnych klientów usług sprzątania, najpopularniejszych i poszukiwanych usług itp.
Na podstawie dostępnych informacji kierownictwo ma możliwość analizy wyników poszczególnych działów, oddziałów i poszczególnych pracowników w celu wyliczenia wynagrodzeń akordowych oraz zachęt materialnych dla najbardziej szanowanych pracowników. Zintegrowane narzędzia księgowe zapewniają operacyjne zarządzanie przepływami pieniężnymi, kontrolę nad terminowością rozliczeń z dostawcami i klientami zleceń sprzątania, monitoring przychodów i wydatków firmy itp. Dzięki dodatkowemu zleceniu aplikacje mobilne CRM dla klientów i pracowników są zintegrowane z systemem System CRM zapewniający bliższą i obopólnie korzystną współpracę.
