Ze względu na swoją główną działalność kwiaciarnia słynie z piękna, ale jednocześnie nie można jej nazwać tak lekką i piękną jak kwiaty. Zasadniczo w tej dziedzinie, jak w każdej innej, występują niuanse i trudności związane przede wszystkim z krótkim terminem przydatności do spożycia głównego materiału i koniecznością utrzymania stałej rotacji. Nie ma możliwości, jak w sklepach, postawienia puszki na półce, a może tam stać prawie rok, czekając na nabywcę. Właściciele kwiaciarni rozumieją, że można sprzedawać tylko świeże bukiety kwiatów. Najważniejsze jest tutaj stworzenie przemyślanej struktury dla każdej fazy, prowadzenie kompetentnych zapisów, stworzenie schematu kontroli relacji z klientami, tak zwanego systemu CRM.
Problem ten jest szczególnie istotny w szczytowych okresach wakacyjnych, kiedy pracownicy sklepu mają kilkukrotnie większe obciążenie pracą niż zwykła zmiana. W takie dni jest duża liczba połączeń, których przepływ jest problematyczny, ponieważ trzeba wypełnić wniosek zgodnie ze wszystkimi wymaganiami. Zajmuje to pewną ilość czasu i równolegle do tego. Przybywa coraz więcej klientów i sytuacja utraconych zysków, zamieszanie i chaos, który wymaga porządku. System CRM kwiaciarni i pełna automatyzacja procesów to właśnie optymalne wyjście, które pozwoli przedsiębiorcom w uporządkowany sposób prowadzić biznes, przyciągać potencjalnych klientów i radzić sobie ze zwiększonym obciążeniem pracą w prosty i nieskomplikowany sposób.
Dzięki wprowadzeniu zautomatyzowanego oprogramowania CRM w kwiaciarni można osiągnąć stały wzrost bazy klientów. Wreszcie, gdy pracownicy widzą historię interakcji z klientem, jego preferencje i przedział cenowy możliwych zakupów, mogą zaproponować najlepszą opcję bukietu. Nawet jeśli kierownik odejdzie z pracy, zebrane dane i historie są przechowywane w programie, dzięki czemu każdy nowy użytkownik może szybko wejść w sprawy firmy i kontynuować komunikację na tym samym poziomie. Nasza platforma oprogramowania - oprogramowanie USU - oferuje taką możliwość. Nie tylko obsłuży całą usługę CRM, ale także pomoże zarządowi regulować i monitorować jakość pracy każdego kwiaciarni oraz promować tych najbardziej produktywnych.
Za pomocą funkcjonalnego narzędzia do monitorowania czasu pracy tworzone są dokładne wskaźniki czasu wykonania określonego zadania, równomiernie rozkładające obciążenie pracą pomiędzy wszystkich pracowników. Bieżąca obsługa CRM dla kwiaciarni oferuje klientowi możliwość przypisania klientowi stałej kwoty rabatu, która zostanie automatycznie uwzględniona przy ponownym złożeniu wniosku. Aplikacja zawiera moduł pozwalający na sterowanie usługą dostarczania kwiatów. Kierownik zawsze może ustalić bezpłatnego kuriera lub lokalizację tego, który już pojechał pod wskazany adres.
Program USU oferuje również moduł do tworzenia raportów, raportów zarządczych i finansowych według wielu parametrów za wymagany okres, co będzie bardzo ważne przy analizie spraw dla przedsiębiorców kwiatowych. Na podstawie wyników otrzymanych raportów łatwo określić koszty i zyski operacyjne dla każdego sklepu. Na podstawie tych informacji znacznie łatwiej będzie sporządzić dalszy plan rozwoju. W sekcji Moduły pracownicy mogą tworzyć całą niezbędną dokumentację, z której większość jest wypełniana automatycznie przez oprogramowanie. Zautomatyzowany widok systemu CRM pozwala znacznie zaoszczędzić czas podczas pracy z informacjami, ponieważ wszystkie informacje są ze sobą powiązane, a funkcja wyszukiwania kontekstowego ułatwia odnajdywanie danych. Dodatkowo rozważyliśmy możliwość wysyłania mailingów różnymi metodami, takimi jak wiadomości SMS, połączenia głosowe oraz e-maile. Błyskawiczne informowanie klientów o nadchodzących rabatach i trwających promocjach wpływa na zwiększenie ich lojalności oraz ilości zamówień na kwiaty i bukiety.
Inwestycje w automatyzację i oprogramowanie CRM Flower Shop zwrócą się bardzo szybko. W ten sposób Twoi pracownicy mogą szybko otrzymywać i przetwarzać informacje, a kierownictwu kwiaciarni znacznie łatwiej jest prowadzić dokumentację, identyfikować słabe punkty i reagować na czas. Warto jednak zrozumieć, że wdrożenie CRM nie stanie się panaceum na problemy. To tylko narzędzie, które musi być poprawnie używane przez każdego użytkownika. Uchwyć powód prośby klienta, ustal i wykonaj plany finansowe. Korzystaj z przypomnień, wypełniaj wymagane dokumenty i twórz codzienne raporty finansowe. I tylko przy stałym i prawidłowym wprowadzaniu informacji można osiągnąć pożądany efekt. Jak pokazuje praktyka i doświadczenie naszych klientów, przy prawidłowym wykorzystaniu potencjału programu CRM, byli w stanie znacznie poszerzyć bazę aktywnych klientów w ciągu zaledwie kilku miesięcy. Poza wymienionymi już zaletami naszej aplikacji, automatyzacja pomaga zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia błędów, a co za tym idzie ryzyko strat finansowych.
System CRM śledzi zrealizowaną sprzedaż zarówno w ujęciu ogólnym, jak i szczegółowym w podziale na poszczególne rodzaje kwiatów, w celu rozpoznania pozycji firmy w kontekście rzeczywistych zysków kwiaciarni. Przybycie towaru jest rejestrowane w bazie danych, zgodnie z ustaloną procedurą i normami rejestracji dokumentów, zawsze można śledzić datę dostawy i datę sprzedaży według koloru. Na podstawie tych informacji znacznie łatwiej jest planować przyszłe dostawy, zwiększając ilość określonej odmiany, na którą jest zwiększony popyt. Możesz dowiedzieć się tego i wiele więcej w praktyce, pobierając wersję demonstracyjną, którą dystrybuujemy za darmo. A jeśli po kilku niezrozumiałych chwilach skontaktujesz się z nami, nasi profesjonalni specjaliści doradzą Ci w ewentualnych problemach!
Nasz system CRM dla kwiaciarni monitoruje stany magazynowe. W przypadku wykrycia braku materiału i materiałów eksploatacyjnych, na ekranie natychmiast pojawia się odpowiedni komunikat.
Ustawienie algorytmów cenowych ustalane jest na początku po procesie instalacji na podstawie wewnętrznych zasad kwiaciarni. Kierownictwo otrzymuje pełny raport o ruchu towarów.
Oprogramowanie USU jest platformą CRM. Kalkulacja kosztu bukietu jest konfigurowana na podstawie zawartości, rodzaju kwiatów, materiałów eksploatacyjnych i opakowań.
Inwentaryzacja jest znacznie uproszczona dzięki integracji programu ze sprzętem i terminalem do zbierania danych. Przyjrzyjmy się innym korzyściom, jakie nasz program może zaoferować Twojej kwiaciarni.
Przejrzystość w zarządzaniu działaniami kwiaciarni zapewnia jednostka analizy funkcjonalnej zintegrowana z jednostką CRM. Monitorowanie pracy kurierów pomaga regulować działania kurierów, ich harmonogramy oraz ustalać aktualny stan zatrudnienia każdego z nich.
Pomimo obecności podstawowej wersji CRM kwiaciarni, elastyczny interfejs można dostosować do indywidualnych potrzeb biznesowych. Nasi specjaliści potrafią zoptymalizować wszystkie komponenty wewnętrzne i połączyć je we wspólną strukturę funkcjonalną. Podczas tworzenia bukietu sporządzany jest osobny formularz wskazujący zużycie materiałów i automatyczne odpisywanie danych z zapasów. Użytkownik ma szybki dostęp do wszystkich potrzebnych informacji, a możliwość filtrowania, sortowania i grupowania pomaga łączyć je w określone kategorie. Dzięki automatyzacji łatwo wyliczysz wynagrodzenia pracowników z uwzględnieniem przyjętych taryf.
Oddziały oddziałów są połączone w jedną sieć informacyjną, ale widoczność danych jest ograniczona.
Funkcja sprawdzania pracy pracowników pomoże kierownictwu oszacować efektywność każdego z nich i opracować produktywny system motywacyjny. W dowolnym momencie po uruchomieniu procesu możesz dokonywać zmian, dodawać nowe opcje i rozszerzać funkcjonalność. Korzyści z systemu można poznać przed zakupem, pobierając wersję demonstracyjną.
