Systemy CRM w logistyce oprogramowania USU pełnią kilka przydatnych funkcji dla obu stron, w tym samej logistyki transportu oraz klientów firmy transportowej. System CRM umożliwia zaplanowanie pracy z każdym klientem i stworzenie odpowiedniego planu wraz z listą czynności, uwzględniających ogólne preferencje klienta oraz aktualne potrzeby. W logistyce transportu tworzona jest najbardziej optymalna trasa przemieszczania towarów, którą zamawiają klienci, przy zachowaniu minimalnego czasu i kosztów. Priorytet między tymi dwoma czynnikami, jeśli istnieje, może zostać określony przez klienta.
Rozliczanie logistyki transportu za pomocą systemu CRM jest najlepszym formatem rozliczania interakcji z klientami, gdyż rozwiązuje wiele problemów organizacji bieżącej pracy, w tym procesu planowania. Na przykład system CRM umożliwia przechowywanie całej historii relacji z klientami i dostawcami usług transportowych, którzy również są reprezentowani w CRM. W „Dossier” każdego klienta wskazana jest data i godzina operacji przeprowadzonych w przedmiocie reklamacji, co pozwala na zebranie całego wolumenu wniosków i prac wykonanych w stosunku do klienta w danym okresie czasowa obiektywna ocena pracy kierownika – na ile był szybki i skuteczny.
Dodatkowo do końca okresu system CRM w logistyce na podstawie tych informacji utworzy raport, który uwzględni działania managerów i skupi się na ich działaniach w celu pozyskania nowych klientów, przetworzenia ich próśb i zliczeń przypomnień wysłane do klientów o niezrealizowanej prośbie, zrealizowanych zamówieniach i otrzymanych odrzuceniach. Ten sam raport jest automatycznie generowany przez system CRM w logistyce transportu dla każdego klienta. Dzięki temu możemy analizować jego działania i jego zdolność do składania zamówień, a nie tylko wysyłania próśb o kalkulację ich kosztów. Dzięki temu, według raportów, możliwa jest szybka ocena pracy personelu, do którego obowiązków należy terminowa aktualizacja informacji w systemie po każdej wykonanej czynności związanej z klientami.
Aby utrzymać tę walutę, CRM automatycznie określa liczbę działań, które każdy pracownik wykonuje na koniec określonego okresu czasu. Oprogramowanie USU oblicza wynagrodzenie za pracę akordową niezależnie od innych parametrów, takich jak warunki umowy o pracę i taryfy. Decydującym czynnikiem jest jednak ilość pracy zarejestrowanej w systemie CRM w logistyce. Jeśli część pracy została wykonana, ale CRM nie został przyjęty do księgowości, nagroda nie zostanie naliczona. Ta jakość CRM motywuje pracowników do aktywności w zautomatyzowanym systemie księgowym, co jest korzystne tylko dla firmy logistyki transportu, ponieważ otrzymuje szczegółowy raport o stanie bieżących procesów w momencie zgłoszenia.
Ponadto w logistyce system CRM podpowiada kontrakty z kontrahentami, którym kończy się termin ważności, aby można je było automatycznie zawiązać lub odnowić, ponieważ program automatyzacji samodzielnie generuje wszystkie dokumenty związane z logistyką, w tym obieg dokumentów finansowych, zgłoszenia towarów transport, raporty z ich dostawy i inne. Firma otrzymuje wszystkie aktualne dokumenty w gotowej formie do księgowości.
System CRM w logistyce może być aktywnie zaangażowany w promocję usług firmy. Podczas organizowania wysyłek informacyjnych i promocyjnych do kontrahentów z odpowiednich okazji. Aby szybko powiadomić o trasie i dostawie towaru, teksty reklamowe mogą być wysyłane e-mailem, SMS-em, Viberem, a nawet wiadomościami głosowymi, gdy CRM samodzielnie wybierze numer abonenta i odczyta określone ogłoszenie. Jednocześnie program uwzględnia tylko tych abonentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie tego typu informacji. W tym zakresie w systemie CRM znajduje się znacznik dla każdego klienta. Lista subskrybentów jest tworzona automatycznie, z uwzględnieniem parametrów ustawionych przez menedżera przy wyborze grupy docelowej, która otrzyma tę wiadomość. W systemie CRM dla logistyki transportu tworzony jest zestaw tekstów o różnej treści, aby przekazać informacje przy różnych okazjach i przyspieszyć proces tworzenia listy mailingowej.
Do końca okresu sprawozdawczego system CRM przygotowuje raport marketingowy na temat jakości informacji zwrotnej z kontrahentami po zastosowaniu narzędzi reklamowych, oceniając ich skuteczność, uwzględniając osiągnięty zysk z każdego narzędzia – różnicę między kosztami a przychodami z nowicjuszy, dostarczonych przez to źródło informacji i odnotowanych przez kontrahenta podczas rejestracji.
Tworzenie dokumentów odbywa się automatycznie z wykorzystaniem własnych informacji oraz z wyborem odpowiedniego dla celu formularza z zestawu szablonów.
Użytkownicy mają osobiste loginy i hasła, aby wejść do programu, które dzielą prawa dostępu do informacji serwisowych w granicach kompetencji i uprawnień. Każdy z nich ma swój własny pokój informacyjny, oddzielne formularze elektroniczne, do których koledzy nie mają dostępu, ale które kierownictwo może kontrolować. Kierownictwo przegląda wykonaną pracę zgodnie z planem i dodaje nowe tomy, kontrolując czas i jakość wykonania zgodnie z formularzami sprawozdawczymi kierownika.
Program zawiera firmowe cenniki świadczenia usług. Każdy klient może mieć własny cennik zgodnie z warunkami umowy zawartej pomiędzy stronami. Przy kalkulacji kosztu zamówienia program automatyzujący rozróżnia cenniki na podstawie cennika dołączanego do dokumentacji klienta w przypadku braku marki głównej.
Na koniec okresu automatycznie generowane są raporty z analizą działalności firmy i oceną czynników na nią wpływających, co poprawia jakość zarządzania całą firmą.
Dzięki raportowi z oceny personelu możesz zidentyfikować najbardziej efektywnych i najmniej produktywnych pracowników, porównać ich pracę za pomocą różnych wskaźników i śledzić działania w wielu okresach.
Raport tras odlotów pozwala zidentyfikować najpopularniejsze i najbardziej dochodowe kierunki, a także jaki rodzaj transportu jest najczęściej używany w transporcie.
Raport o przewoźnikach pozwala poznać ocenę najbardziej niezawodnych i wygodnych pod względem interakcji, wielkości zysku i jakości pracy.
Dzięki raportowi finansowemu możesz wyjaśnić pozycje z największymi wydatkami w danym okresie, pozycje, które można wykluczyć oraz pozycje o najwyższych przychodach.
Program regularnie informuje o aktualnym stanie gotówki w każdej kasie i na rachunku bankowym, raportuje pełny obrót pieniędzmi w każdym punkcie oraz sortuje wszystkie płatności. Dzięki integracji z różnymi terminalami płatniczymi możesz przyspieszyć odbiór płatności klienta. Może to być osoba prawna z umową lub osoba bez umowy.
Wbudowany harmonogram zadań umożliwia automatyczne uruchamianie wielu różnych zadań zgodnie z ustalonym harmonogramem, w tym tworzenie kopii zapasowych informacji serwisowych.
